Kui koroonaviiruse pandeemia puhkes ja Samsungi teeninduskeskused Kanadas ajutiselt sulgema tuli, tuli ettevõte välja lahendusega, mis võimaldas kohalikel klientidel jätkuvalt saada tuge ja tagada toodete tarnimine. Ja selle jõupingutuse eest on Korea tehnoloogiahiiglase Kanada filiaal saanud rahvusvahelise kliendikogemuse auhinna (ICXA) parima kliendikogemuse kriisi kategoorias hõbedase auhinna.
Samsung võitis teine koht programmis Stay Home, Stay Safe, mis käivitati varsti pärast teeninduskeskuse sulgemist Kanadas, mille kaudu ettevõte säilitas oma pühendumuse ohutusele ja erakordsele klienditeenindusele. Programm võimaldas klientidel registreeruda tasuta kontaktivaba järeletulemiseks ja tagastamiseks olenemata sellest, kas nende toodetel oli garantii või mitte.
Fotogalerii
Lisaks on Samsung juurutanud teeninduskeskustes ohutusprotokolle, nagu ranged hügieenistandardid, ning temast on saanud ka ainuke tootja selles valdkonnas, kes pakub suurtele seadmetele "garaaži" remondivõimalust. See oli ka ainus tootja Kanadas, kes tarnis seadme kliendile tagasi kolme kuni viie tööpäeva jooksul.
Teid võiks huvitada
Lisaks Samsungile tunnustas ICXA kriisis parima kliendikogemuse eest Saudi Araabia tervishoiuministeeriumi ja Petromin Expressi, PZU SA-d, Shell Internationali ja Sunway kaubanduskeskusi. "Meile on selle auhinna üle suur au pühendumuse eest pakkuda oma klientidele mugavaid, sujuvaid ja taskukohaseid teenuseid üle kogu riigi," Samsung Kanada ettevõtte teenindusosakonna asepresident Frank Martino lasi end kuulda võtta.
