Alza.cz võimaldab nüüd oma klientidel AlzaBoxesi kaudu kaupu tagastada ja nõuda. Enam kui 200 XNUMX postkastiga võrk Tšehhis, Slovakkias ja Ungaris läheneb taas eesmärgile saada täisväärtuslikuks osaks elamute infrastruktuurist ja parandada elukvaliteeti lähiümbruses.
Teid võiks huvitada
Alza laiendab AlzaBoxi võrgu kaudu pakutavat klienditeenindust. Pärast hääljuhiste käivitamist ja AlzaBoxide kasutamise võimaldamist teistele vedajatele pakub e-pood võimalust ostetud kaupa tagastada või nende kaudu kaebus esitada. Teenus on esmalt saadaval Tšehhi Vabariigis, lähiajal on plaanis juurutamine Slovakkias ja Ungaris. Tellimuste mugava kohaletoimetamise tähtsus on pandeemia algusest peale kasvanud, praegu valib üle 40% klientidest oma tellimuste puhul kohaletoimetamise AlzaBoxy kaudu, mõnes piirkonnas ligi 70%.
„Me näeme suurt potentsiaali kliendikogemuse parandamiseks mitte ainult kontaktivabas, vaid eelkõige võimaluses kasutada AlzaBoxi igal kellaajal. Sellele aitab kaasa ka väljastuskastide paigutamine meie klientide kodude lähedusse või sagedastele marsruutidele, et need oleksid neile võimalikult kättesaadavad.“ selgitab Jan Moudřík, Alza.czi laiendamise, rajatiste ja müügisalongi haldamise direktor. „Oleme viimase kahe aasta jooksul suutnud kaebuste esitamise ja kauba tagastamise protsessi oluliselt lihtsustada ja lühendada. Näiteks käsitleme üle kahe kolmandiku kaebustest juba kohe pärast kättesaamist kaupa vahetades või raha tagastades. Kauba tagastamise võimalus AlzaBoxesiga on veel üks samm, mis toob meid taas klientidele lähemale, püüdes saavutada maksimaalselt mugavat ostlemist ning kõige kättesaadavamat ja kvaliteetsemat müügijärgset teenindust. lisab Tomáš Anděl, Alza.czi strateegiliste operatsioonide direktor.
Tagastamisprotsess on lihtne ja teenus on täiesti tasuta. Klient logib sisse oma kontole saidil Alza.cz, valib konkreetse toote, valib tagastus- või kaebuse valiku ja saab oma juhtumi numbri. Valige lihtsalt Alzasse ülekandmise viisiks AlzaBox. Seejärel klient kas prindib ja kleebib ise etiketi pakendile või kirjutab lihtsalt nõude numbri nähtavalt pakendile.
Mis tahes AlzaBoxi puhul skannib klient sildi või sisestab käsitsi saatekoodi kasti ekraanile. See avab tühja kasti, kuhu saate lihtsalt paki visata. Pärast ukse sulgemist saab klient teate, et pakk on registreeritud ja saab jälgida pretensiooni olekut jaotises "Minu pretensioonid ja tagastus". AlzaBoxi kaudu saate tagastada saidilt Alza.cz ostetud kaupu, mille saab kasti panna. Mahukad seadmed tuleb esindustesse toimetada isiklikult või kulleriga. Tulevikus on plaanis teenust laiendada ka teistesse riikidesse, kus AlzaBoxes asuvad, aga ka Alza kolmandatele osapooltele. Praegu tarnivad neile Slovakkias firmad Zásilkovna, DPD, Slovaki Parcel Servis ning peagi tulevad ka teised vedajad. Nüüd on e-pood lõpetamas veel viie logistikapartneri integreerimist, mille abil saab AlzaBoxile tarnimisest universaalteenus, mis on kättesaadav kogu turule.
