Kui see on sisse lülitatud Apple Konkurentide hallatavad kauplused Apple, peale nende disaini midagi huvitavat, tuleb kindlasti mainida Genius Bar. Lühidalt öeldes on see teenus, milles Apple oma klientidele teatud jaotises Apple Stora nõustab ja aitab nende probleemide või projektide puhul, mida kliendid sooviksid kuidagi ellu viia. Ja ka Lõuna-Korea Samsung tahaks oma kauplustesse tuua sarnase toe.
Lõuna-Korea hiiglane alustas kogu projekti kolme tugikeskuse käivitamisega, mille ta avas WeWorki kontorites Detroidis, Miamis ja New Yorgis. Kliendid, kes külastavad klienditoe keskusi, saavad Samsungi töötaja "käepärast", kes aitab neid kõigis nende soovides.
Programm saab olema huvitav
Saab näha, kas uus toode klientidele meeldib. Samsungi USA jaemüügijuht Danny Orenstein aga usub nii. Tema sõnul aitab uudsus kliendibaasi laiendada ka tänu sellele, et pakub inimestele elamusi, mida mujalt ei saaks. Näiteks on kavas ühetunnised seminarid loomeinimestega, kes räägivad toodetest ja nende tööst nendega. Ka siin sai Samsung aga pehmelt öeldes inspiratsiooni Applem. Ta on sarnaseid seminare oma kauplustes korraldanud juba mõnda aega ja naudib tänu neile oma klientide seas kindlat edu.
Kogu projekt hakkab aga olemasoleva info kohaselt käima üsna aeglaselt ega lahku esialgu WeWorki ruumidest. Nad pakuvad Samsungile tõeliselt huvitavaid värskendusvõimalusi või vaikse töötamise kohti, mida nad erinevalt Apple'ist ei saa oma kauplustes üldse pakkuda.
Igatahes on Samsungi algatus oma klientidele lähemale jõuda päris huvitav ja kindlasti teretulnud. Kui tal õnnestub kogu projekt vähemalt Genius Bari ja Apple'i seminaride näol käima lükata, on klientidel, mida oodata. Seni suletud võimaluste uksed avab nende jaoks laiaks Samsung.
Allikas: makrorid
