Samsung on pikka aega olnud tehnoloogilise innovatsiooni valdkonna liidrite seas ning lisaks toodetele parandab ta pidevalt ka klienditeeninduse kvaliteeti ja mugavust. Seetõttu käivitas ettevõte ainulaadse klienditeeninduse Samsungi reaalajas assistent, mis ühendab endas kaasaegse veebikeskkonna ja personaalse lähenemise, mis simuleerib näost näkku kohtumist.
„Meie eesmärk on pakkuda klientidele mittetraditsioonilise interaktiivse videovestluse raames esmaklassilist teenust, nõustamist ja ainulaadset kogemust professionaalse nõustajaga. Tšehhis ja Slovakkias ei paku praegu keegi sarnast teenust olmeelektroonika valdkonnas. Samal ajal oleme ka esimesed Euroopas, kes käivitavad sarnase teenuse pilootoperatsiooni. selgitab Samsungi klienditeeninduse juht Jan Procházka.
Peamine erinevus klassikalisest klienditeenindusest on visuaalne ja interaktiivne kogemus. Live Assistant ühendab endas võrgumaailma ja silmast silma kohtumiste eelised. Teenus on saadaval kõigist Interneti-ühendusega seadmetest. „Kliendil on vaja vaid tavalist arvutit või tahvelarvutit/telefoni – tavalist videokõnet võimaldavat internetiühendusega seadet ehk mikrofoni ja ideaalis ka kaameraga. Kliendipoolne suhtlemine objektidega (tooted, vormid, juhtelemendid) toimub jällegi traditsioonilisel, kasutatavale seadmele omasel kujul – hiir, puuteekraan, klaviatuur. lisab Jan Procházka.
Samsung Live Assistanti kaudu saab klient nõu oma seadme seadistamise ja paigaldamise, sobivate kaubamärgiga tarvikute valimise ja ostmise või mis tahes teenuse korraldamise kohta. Nõustajad on valmis kliente toodete valikul nõustama ja huvi korral ka otse soetama. Kogu tooteportfell on saadaval samas mahus ja samadel tingimustel kui ametlik Samsungi e-pood.
Fotogalerii
Unikaalne on ka võimalus valida nõustaja oma meeldimiste ja isiklike eelistuste järgi juba enne kõne algust. Kui nõustaja ei ole saadaval, on võimalik aeg broneerida veebis kliendile kõige sobivamal ajal. Teenus on tasuta, tööaeg esmaspäevast reedeni kella 8.00-18.00. Rohkem infot aadressil samsung.live-assistant.cz.
